Click & Croquette : retirez gratuitement vos commandes

EDIT mars 2023 : Nous avons ouvert notre première boutique physique en métropole lilloise !

Désormais, vous pouvez venir retirer vos commandes Internet directement en magasin :
Comptoir des Coussinets
969 avenue de la République, 59700 Marcq en Baroeul

La procédure reste similaire pour le Click & Croquette : au moment de passer votre commande, sélectionnez dans les options de livraison « Retrait en boutique (59700) » et passez nous voir pendant les horaires d’ouverture : du mardi au samedi, de 11h00 à 19h00.

Souvent, nous recevons ce genre de questions dans vos messages sur les réseaux sociaux ou par e-mail, et vous nous avez donné matière à réfléchir :

La réponse à ce type de messages a toujours été la même : en dehors des événements locaux auxquels nous pouvons participer (liste toujours actualisée sur notre page Facebook, mais aussi sur notre blog d’actualités), nous sommes une boutique e-commerce et n’avons pas – à ce jour en tout cas – de point de vente physique.

Cependant, nous avons souhaité vous proposer un nouveau mode de livraison – ou plutôt une solution de retrait sur rendez-vous, afin de vous éviter les frais et l’attente liés à une livraison Colissimo à domicile ou en point de retrait classique, mais aussi pour nouer un lien plus humain avec nos clients grâce à une vraie rencontre et la possibilité d’échanger en direct. Nous avons nommé : le Click and Croquette !

Click & Croquette : qu’est-ce que c’est ?

Une adaptation du service Click and Collect qui a remporté un franc succès dans de nombreuses boutiques avec la pandémie, le Click and Croquette est le nouveau mode de livraison disponible sur notre site lors de la finalisation de votre commande. Il s’agit d’un retrait gratuit sur rendez-vous qui vous évite les frais et les délais de livraison liés à une livraison standard Colissimo qui nous proposons déjà.

De plus, cela vous permet de rencontrer l’humaine de la boutique, parfois accompagnée de son assistant poilu Rogal, pour échanger un peu et poser vos éventuelles questions – de quoi mettre de l’humain (et un poil de canin) dans les achats sur Internet et rendre votre expérience client plus sympa !

Click & Croquette : pour qui ?

Toute personne qui passe une commande sur notre boutique en ligne verra cette nouvelle option dans le choix des modes de livraison, après avoir validé son panier. Il s’agit d’un service gratuit, et il n’y a aucun montant d’achat minimum.

Cela peut s’avérer très pratique si vous souhaitez acheter juste quelques bricoles ou des produits plus lourds (comme les boîtes de pâtée par exemple) et la livraison Colissimo vous paraît onéreuse, ou encore s’il s’agit d’une commande urgente et vous craignez des délais de livraison Colissimo trop longs à vos yeux. Avec Click & Croquette, vous pourrez retirer votre commande déjà le jour même si vous le souhaitez, en fonction des créneaux disponibles.

Nous attirons toutefois votre attention sur un détail important : le service Click & Croquette est disponible uniquement en métropole lilloise, à proximité du centre-ville de Croix (59170) – le siège social du Comptoir des Coussinets. Vous imaginez bien que nous ne pourrons pas nous déplacer à pied jusque Paris ou Marseille pour vous remettre votre colis, malheureusement – ça fait loin pour les petites pattounes de Rogal ! Pour nos clients plus lointains, nous vous invitons toujours à choisir les modes de livraison Colissimo standard comme livraison à domicile avec ou sans signature, ou encore la livraison en point relais de votre choix.

Click & Croquette : Comment ça marche ?

le déroulement d’une commande Click & Croquette pas à pas :

1. Vous faites vos achats comme d’habitude sur notre boutique en ligne et ajoutez les produits au panier.
2. Vous validez votre panier et passez à la case « Expédition ». Vous cochez l’option « Retrait sur RDV à Croix 59170 ».
3. Vous continuez le processus de commande normalement, en renseignant vos données de facturation et en réalisant le paiement sécurisé.
4. Une fois votre commande terminée, vous recevez un e-mail de confirmation. Il s’agit d’une étape automatique.
5. Estera – l’humaine de la boutique, prépare ensuite votre commande et vous contacte par téléphone pour convenir d’un horaire et d’un point de rendez-vous.
6. Vous venez récupérer votre commande. Et voilà !

Le délais

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Habituellement, une commande Click & Croquette est préparée le jour même ou sous 48 heures, en dehors des jours fériés et selon la disponibilité du stock. C’est ensuite en fonction de vos disponibilités que nous convenons ensemble, par téléphone, d’un créneau pour le rendez-vous.

Le lieu de retrait

Le retrait peut avoir lieu à plusieurs endroits à proximité du centre-ville de Croix (59170), selon ce qui vous arrange le plus. Voici quelques points de rendez-vous possibles, sans que la liste soit exhaustive :

• la sortie du métro ligne 2 – Croix Centre (parking possible sur la place) ;
• le parking du restaurant McDonald’s situé 3 avenue de Flandre à Croix ;
• le parc Barbieux, lors d’une balade avec toutou par exemple.

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