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Questions fréquentes

FAQ
Questions fréquentes

FAQ

Voici les réponses aux questions fréquemment posées.
Si vous n'avez toujours pas trouvé votre bonheur, n'hésitez pas à jeter un œil à nos Mentions Légales & Conditions Générales de Vente, notre Politique de Confidentialité, ou encore à nous contacter via le formulaire contact ou directement par e-mail à hello`{`@`}`comptoirdescoussinets.com.

D'où viennent les produits de cette boutique ?

Comptoir des Coussinets est une boutique en ligne de produits pour chiens et chats. Tous les articles mis en vente sur ce site sont vendus, stockés et expédiés par nos soins dans le Nord de la France, à proximité de Lille. L’ensemble de nos fournisseurs sont des entreprises européennes qui créent et fabriquent leurs produits dans le respect des normes locales.

Une raison en particulier pourquoi de nombreuses marques sur ce site sont polonaises ?

Bien vu – en effet, ce n’est pas une coïncidence ! Estera – l’humaine derrière cette joyeuse ménagerie, est née en Pologne et reste fière de son pays et de ses créateurs. Grâce à ses recherches et partenariats noués, vous avez l’opportunité de découvrir des marques qui s’implantent seulement en France via le Comptoir des Coussinets – de la chouette nouveauté de qualité, toujours made in Europe, à des prix raisonnables, rien que pour vous, chers Frenchies !

Quelle taille de produit choisir selon mon animal ?

Chaque poilu est unique, nous le savons bien. Pour cela, sur chaque fiche produit proposant des variantes de taille, vous trouverez nos conseils pour choisir au mieux selon votre animal. De plus, n’hésitez pas à consulter notre article de blog « Comment mesurer son animal pour un collier ou un harnais » concernant les produits de balade.

J'ai une suggestion concernant votre offre produits.

Génial, dites-nous tout ! Pour cela, merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact ou directement par e-mail à hello[@]comptoirdescoussinets.com.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont utilisées avant tout pour traiter vos commandes sur le site, et d’assurer le meilleur service client possible – que ce soit avant, pendant ou après la vente. Parfois, cela vous permettra également de vous faire chouchouter pour des occasions spéciales, comme votre anniversaire par exemple, ou d’adapter vos offres selon la nature de vos poilus (chien, chat, ou les deux). Dans tous les cas, nous nous engageons à garder vos données personnelles strictement confidentielles et ne de les diffuser à aucun tiers. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Je souhaite supprimer mon compte et effacer mes données personnelles.

Naturellement, vous avez le droit de consulter, mettre à jour voire supprimer vos données personnelles à tout moment. Pour cela, merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact ou de nous écrire directement par e-mail à hello[@]comptoirdescoussinets.com et spécifiant votre demande. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Toute l’équipe fait chauffer les coussinets pour expédier vos commandes au plus vite. Une fois votre commande reçue et le paiement validé, la préparation et l’expédition de colis est réalisée sous 48h, en dehors des dimanches et jours fériés, sous réserve de la disponibilité des produits.

Les moyens de livraison mis à votre disposition lors de la commande en ligne sont les suivants : à domicile avec ou sans signature, ou en point relais avec La Poste et le service Colissimo.

Le coût de la livraison est calculé dans le panier, avant l’achat et en fonction du poids total des articles de la commande et du pays de destination, selon la méthode de livraison choisie.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande en France métropolitaine :

  • à partir de 59 € d’achats pour la livraison en point relais (TTC, hors frais de livraison).
  • à partir de 69 € d’achats pour la livraison à domicile sans signature (TTC, hors frais de livraison).

Les délais indicatifs sont compris entre 1 à 5 jours ouvrés pour la livraison à domicile et entre 1 à 3 jours ouvrés pour la livraison en point relais, sur le territoire de la France métropolitaine. Vous recevrez une notification par e-mail dès l’expédition de la commande, avec un numéro de suivi vous permettant le suivi de votre colis.

 

Nouveauté depuis été 2022 pour les clients lillois : le Click & Croquette est également disponible ! Service gratuit, sans minimum d’achat, de retrait de commande sur rendez-vous à proximité du centre-ville de Croix (59170). Cliquez ici pour en savoir plus sur Click & Croquette.

Il y a eu un problème avec ma commande - que faire ?

En cas de réception d’un colis déjà ouvert, endommagé ou avec des produits manquants, vous devez en notifier immédiatement le transporteur au moment de la réception et nous écrire à hello[@]comptoirdescoussinets.com au plus tard le 1er jour suivant le réception du colis pour que nous puissions rapidement résoudre la situation.

Les échanges produits sont-ils autorisés ?

Les échanges ne sont pas autorisés pour le moment. Si un ou plusieurs produits de votre commande ne conviennent pas (couleur ou taille par exemple) et ces derniers ne sont pas personnalisés et toujours à l’état d’origine (non porté, non lavé, non ouvert, avec toutes ses étiquettes et éléments d’emballage éventuel, non griffé ou mâchouillé etc.), nous nous invitons à procéder à un retour produit et à passer une nouvelle commande en parallèle pour le ou les produits souhaités.

Les retours produits sont-ils autorisés ?

Nous acceptons les retours uniquement pour les produits non-personnalisés, dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non ouverts, avec toutes leurs étiquettes et éléments d’emballage éventuel, non griffés ou mâchouillés etc. – en bref, dans l’état permettant aux autres poilus d’en profiter dignement.

Quelle est la procédure pour un retour produit ?

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrables pour changer d’avis, renvoyer les produits et demander un remboursement. Pour ce faire, écrivez-nous à hello[@]comptoirdescoussinets.com en spécifiant le numéro de commande ainsi que les articles concernées et votre motif du retour, sans oublier vos coordonnées complètes. Une confirmation accusant réception de votre demande vous sera envoyée en réponse, suite à laquelle vous disposerez de 14 jours pour retourner le produit. Passé ce délai, le retour sera malheureusement refusé. Notez également que les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Je suis créateur ou fabricant et je souhaite proposer mes produits pour animaux.

Nous sommes toujours à l’affut de nouvelles pépites sur le marché ! Vous êtes créateur, fabricant ou grossiste et vous souhaitez proposer vos produits à destination de chiens et/ou chats dans le respect de nos valeurs ? Merci de nous envoyer une présentation détaillée par e-mail à hello[@]comptoirdescoussinets.com en indiquant « B2B » en début de l’objet de votre message.

Je représente une association de protection animale et je souhaite en savoir plus sur les partenariats.

La cause animale nous tient vraiment à cœur, et nous sommes toujours à la recherche d’associations de protection animale pour nouer des partenariats. Si vous représentez un organisme non-lucratif ayant pour objectif le sauvetage, la stérilisation ou l’adoption des animaux de compagnie et souhaitez savoir comment nous pouvons vous soutenir, merci de nous faire parvenir votre présentation détaillée par e-mail à hello[@]comptoirdescoussinets.com en indiquant « Asso » en début de l’objet de votre message.

Je suis influenceur / influenceuse et je souhaite devenir ambassadeur / ambassadrice.

Internet appartient aux images et vidéos de chiens et de chats, on est tous d’accord. Si vous êtes influenceur / influenceuse dans le domaine canin et/ou félin, vous partagez nos valeurs et vous êtes séduit(e) par nos produits, échangeons ! Merci de nous envoyer une présentation détaillée par e-mail à hello[@]comptoirdescoussinets.com en indiquant « Star » en début de l’objet de votre message.

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